1. Área de cobertura de envío
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de todo el territorio de España. No se admiten envíos internacionales ni pedidos destinados a otros países o regiones. El sistema determinará automáticamente en la página de pago si la dirección es elegible para entrega, por lo que deberá guiarse por la información mostrada en pantalla.
2. Cálculo de gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente según el importe del pedido y se muestran claramente antes del pago:
Si el pedido es inferior a 86.88 €, se aplicará un coste de envío de 8.66 €
Si el pedido es igual o superior a 86.88 €, el envío será gratuito
Este sistema se aplica automáticamente. Al confirmar y enviar el pedido, el usuario acepta esta estructura de costes.
3. Horario de procesamiento de pedidos
El sistema procesa pedidos diariamente hasta las 18:00 (hora local):
Pedidos pagados antes de las 18:00: entran en procesamiento el mismo día
Pedidos pagados después de las 18:00: se procesan el siguiente día laborable
Pedidos realizados en fines de semana o festivos: se procesan el siguiente día laborable disponible
Este horario determina la entrada del pedido en el proceso logístico.
4. Preparación del pedido y gestión de almacén
Una vez iniciado el procesamiento, el pedido pasará por las siguientes etapas:
Verificación de información del pedido (dirección, artículos, etc.)
Confirmación de stock y asignación de productos
Preparación y control básico de calidad
Embalaje y preparación para envío
Este proceso suele tardar entre 1 y 3 días laborables, aunque puede extenderse en periodos de alta demanda o ajustes de inventario.
5. Transporte y tiempos de entrega
Una vez enviado el pedido, comienza la fase de transporte. En condiciones normales:
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables
El plazo real puede variar debido a:
Distancia de entrega según la región
Rutas logísticas y transbordos
Condiciones climáticas, tráfico o temporadas altas (festivos, etc.)
6. Operadores logísticos
Las entregas se realizan mediante empresas de logística externas, incluyendo:
FedEx, UPS, DHL Express y otros transportistas locales.
El sistema seleccionará automáticamente el operador más adecuado según la dirección del pedido, la eficiencia del transporte y las condiciones logísticas en tiempo real.
7. Seguimiento del pedido
Tras el envío, se generará un número de seguimiento que será enviado por correo electrónico o mostrado en la página del pedido.
El usuario puede:
Consultar el estado directamente desde su cuenta de pedidos
Rastrear el envío utilizando el número de seguimiento
La información de seguimiento depende del sistema del transportista y puede actualizarse con cierto retraso.
8. Consideraciones durante la entrega
① Incidencias de transporte
En caso de retrasos, incidencias o problemas con el paquete, se brindará asistencia para contactar con la empresa de logística. Sin embargo, el resultado final dependerá de la verificación del transportista.
② Limitaciones de modificación
Una vez que el pedido entra en fase de envío, normalmente no se pueden modificar la dirección ni cancelar el pedido. Se recomienda revisar cuidadosamente la información antes de confirmar la compra.
③ Exactitud de los datos
El usuario debe asegurarse de que la información de entrega sea correcta y completa. Los problemas derivados de errores en la dirección o contacto serán responsabilidad del usuario.
9. Recepción y verificación del paquete
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar:
El estado del embalaje exterior
La cantidad y condición de los productos
Si se detectan daños o anomalías, se recomienda anotarlo en el momento de la entrega o tomar fotografías como prueba y contactar lo antes posible. Las reclamaciones tardías pueden afectar la evaluación del caso.
10. Contacto
Dirección: 49 W 109TH ST, CHICAGO, IL 60628, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente: +1 (423) 418-6225
Correo electrónico: customer@dwellhorizon.com
Horario de atención por correo: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora CET)
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