1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todas las actividades relacionadas con el tratamiento de información generada durante el uso de los servicios del sitio web, incluyendo, entre otros, la navegación por páginas, las acciones realizadas, la realización de pedidos y el contacto con el servicio de atención al cliente. El uso continuado del sitio implica que el usuario ha leído y aceptado esta política.
2. Origen de la información recopilada
Durante la prestación del servicio, podemos obtener información a través de los siguientes medios:
Información proporcionada directamente por el usuario (como formularios de pedido o consultas)
Información generada automáticamente por el sistema (como registros de acceso y comportamiento de uso)
Información recopilada mediante herramientas técnicas (como cookies y datos de registro)
Esta información no se utilizará para fines ajenos a la prestación del servicio.
3. Uso de cookies y herramientas técnicas
Para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia del usuario, podemos utilizar cookies o tecnologías similares. Sus principales funciones incluyen:
Garantizar el funcionamiento básico del sitio
Registrar el estado de navegación y preferencias del usuario
Analizar el uso del sitio para mejorar los servicios
Mejorar la velocidad de respuesta y la fluidez de la experiencia
El usuario puede gestionar o restringir el uso de cookies a través de la configuración del navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades.
4. Uso de la información
La información recopilada se utiliza para:
Procesar y gestionar pedidos y envíos
Proporcionar atención al cliente y soporte posventa
Optimizar la estructura y funcionalidad del sitio web
Garantizar la seguridad del sistema y prevenir actividades anómalas
Realizar análisis básicos de datos para mejorar los servicios
Todos los usos se realizan bajo principios de necesidad y proporcionalidad.
5. Compartición de información
Cuando sea necesario para la prestación del servicio, parte de la información podrá compartirse con los siguientes tipos de proveedores:
Empresas de logística y transporte
Proveedores de servicios de pago y liquidación
Proveedores de soporte técnico y sistemas
Todos los terceros solo pueden utilizar los datos dentro del alcance autorizado y deben cumplir con las obligaciones de protección de datos.
6. Conservación de datos
Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines establecidos:
Información de pedidos: para servicio posventa y gestión de registros
Datos de uso: para análisis y posterior anonimización
Los datos que ya no sean necesarios serán eliminados o anonimizados
7. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos conforme a las normativas de protección de datos:
Acceder a sus datos personales
Rectificar o actualizar información incorrecta
Solicitar la eliminación de datos elegibles
Limitar u oponerse al tratamiento de datos
Retirar el consentimiento otorgado
Las solicitudes pueden realizarse a través del servicio de atención al cliente.
8. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se basa en:
Necesidad para la prestación del servicio
Consentimiento del usuario
Cumplimiento de obligaciones legales
Necesidades razonables de seguridad y optimización del sistema
9. Actualizaciones de la política
Esta política puede modificarse según las necesidades operativas. Las actualizaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente para estar informado de los cambios.
10. Contacto
Dirección: 49 W 109TH ST, CHICAGO, IL 60628, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente: +1 (423) 418-6225
Correo electrónico: customer@dwellhorizon.com
Horario de atención por correo: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora CET)
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