FAQ

1. ¿Cómo realizar un pedido?

Puedes navegar por la página del producto y seleccionar las especificaciones, el color y la cantidad deseada para añadirlos al carrito. Una vez confirmado, accede al proceso de pago, introduce la dirección de envío y los datos de contacto, y completa el pago para finalizar el pedido.

2. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Actualmente se aceptan varios métodos de pago seguros, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Todos los pagos se procesan mediante canales cifrados para garantizar la seguridad de la transacción.

3. ¿Se ofrece pago contra reembolso?

En algunas regiones o mediante determinados métodos de envío puede estar disponible el pago contra reembolso (COD). La disponibilidad se mostrará durante el proceso de pago.

4. ¿Cuánto tarda en enviarse un pedido?

Normalmente, los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días tras la confirmación del pago. En periodos de alta demanda puede haber ligeros retrasos, pero se gestionarán lo antes posible.

5. ¿Cuál es el área de envío?

Actualmente realizamos envíos principalmente dentro de España. Por el momento no se realizan envíos internacionales, pero se irán habilitando progresivamente.

6. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?

• Los pedidos que alcanzan el importe mínimo de envío gratuito disfrutan de envío sin coste.

• Los pedidos que no alcanzan dicho importe estarán sujetos a una tarifa fija o calculada según el peso.

El coste final se mostrará automáticamente en la página de pago.

7. ¿Se pueden modificar o cancelar los pedidos?

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de entrar en el proceso de almacén. Una vez que el pedido ha sido empaquetado o enviado, ya no será posible realizar cambios o cancelaciones.

8. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento del pedido?

Después del envío, recibirás un número de seguimiento. Podrás consultar el estado del envío en la web del transportista o en la página del pedido.

9. ¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con el producto?

Si el producto presenta defectos o no coincide con la descripción, puedes solicitar una devolución o cambio dentro del plazo establecido.

10. ¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles, y será devuelto al método de pago original.

11. ¿Qué pasa si un producto está agotado?

Si un artículo de tu pedido está agotado, te informaremos lo antes posible. Podrás elegir entre:

• Esperar reposición

• Cambiar el producto

• Cancelar el pedido y solicitar reembolso

12. ¿Hay atención al cliente?

Sí, ofrecemos soporte al cliente a través de:

• Correo electrónico

• Chat en línea

• Formulario de contacto

Responderemos lo antes posible a tus consultas.

13. Contacto

Dirección: 49 W 109TH ST, CHICAGO, IL 60628, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente: +1 (423) 418-6225
Correo electrónico: customer@dwellhorizon.com
Horario de atención por correo: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora CET)