Política de devoluciones y cambios

1. Descripción de la política

Esta política se aplica al servicio posventa después de que el usuario haya completado la compra en el sitio web. A partir de la fecha de recepción del producto, puede solicitar una devolución o cambio dentro de 30 días. Las solicitudes fuera de este plazo, por lo general, no serán aceptadas.

2. Situaciones elegibles para devolución o cambio

Dentro del plazo establecido, se podrán solicitar devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos evidentes o fallos de funcionamiento

• El producto ha sufrido daños o faltantes durante el transporte

• El producto no coincide con la información del pedido

• El producto presenta diferencias significativas respecto a la descripción mostrada

• Solicitudes razonables de devolución antes del uso del producto

3. Proceso de devolución

• Contactar con atención al cliente y enviar la solicitud de devolución junto con el número de pedido

• Proporcionar detalles del problema y documentación de soporte según las indicaciones

• Tras la aprobación, se proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes

• Enviar el producto siguiendo las instrucciones y conservar el comprobante de envío

• Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el reembolso correspondiente

Nota: La etiqueta de devolución se envía junto con el producto, por lo que debe utilizarse al devolver el artículo.

4. Proceso de cambio

• Enviar la solicitud de cambio con la explicación del motivo

• El equipo de atención revisará y confirmará la solución

• Enviar el producto original a la dirección indicada

• Tras la verificación del producto, se organizará el nuevo envío

• Si el producto no está disponible, se podrán ofrecer soluciones alternativas

5. Información sobre reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
El importe será devuelto al método de pago original.
El tiempo de acreditación puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pagos.

6. Costes de envío

• Problemas de calidad o errores de envío: los costes serán asumidos por la plataforma

• Devoluciones por motivos personales: los gastos de envío de retorno correrán a cargo del usuario

7. Requisitos para la devolución del producto

Para garantizar un proceso adecuado:

• El producto debe mantenerse en condiciones razonables

• Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios

• Colocar correctamente la etiqueta de devolución incluida

• Asegurar un embalaje adecuado durante el transporte

8. Casos no aceptados para devolución o cambio

• Productos usados o dañados por el usuario

• Problemas causados por uso inadecuado

• Solicitudes fuera del plazo establecido

• Información incompleta o no verificable

9. Otras disposiciones

Todas las solicitudes de devolución o cambio deben ser revisadas y aprobadas previamente. Se proporcionarán soluciones razonables según cada caso, y se reserva la decisión final de gestión.

10. Contacto

Dirección: 49 W 109TH ST, CHICAGO, IL 60628, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente: +1 (423) 418-6225
Correo electrónico: customer@dwellhorizon.com
Horario de atención por correo: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora CET)