Cancelación del pedido

1. Política de cancelación de pedidos

Tras la confirmación del pedido y la finalización del pago, el sistema iniciará automáticamente el proceso de gestión del pedido. Durante este periodo, el usuario puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra.

Es importante tener en cuenta que, si el pedido ya ha entrado en fases como preparación en almacén, embalaje o envío logístico, se considerará en proceso de cumplimiento del pedido y ya no será posible cancelarlo. Por ello, se recomienda confirmar lo antes posible si desea cancelar el pedido para evitar inconvenientes.

2. Cómo solicitar la cancelación del pedido

Para solicitar la cancelación, siga estos pasos:

① Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales (correo electrónico o teléfono);
② Proporcione la información completa del pedido, incluyendo número de pedido, nombre del comprador y comprobante de pago para localizarlo rápidamente;
③ El equipo de atención revisará la solicitud y verificará si el pedido cumple las condiciones de cancelación según su estado actual;
④ Una vez completada la revisión, se informará el resultado y los siguientes pasos a través del mismo medio de contacto.

3. Información sobre el reembolso

Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada y el pedido se haya cancelado correctamente, iniciaremos el proceso de reembolso de inmediato. El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El importe será devuelto estrictamente al método de pago original, como tarjetas de crédito (Visa, MasterCard) u otros métodos utilizados, a través del mismo canal de pago. El tiempo de acreditación puede variar ligeramente según el banco o la entidad financiera.

4. Aviso importante

Para garantizar una gestión eficiente, se recomienda verificar el estado del pedido y la necesidad de cancelación antes de enviar la solicitud. Si el pedido ya se encuentra en fase de envío, no será posible interceptarlo ni cancelarlo.

5. Contacto

Dirección: 49 W 109TH ST, CHICAGO, IL 60628, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente: +1 (423) 418-6225
Correo electrónico: customer@dwellhorizon.com
Horario de atención por correo: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora CET)